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94岁老人被抱起做人脸识别!农业银行道歉!然后呢?

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原标题:94岁老人被抱起做人脸识别!农业银行道歉!然后呢?

事发后,农行广水市支行公开道歉,并表示“此事暴露了我行服务宣传不到位、服务意识不浓的问题。”

农行确实应该道歉。按照该行的规定,若户主本人年事已高、身患重病、行动不便、无自理能力,但意识清醒的情况下,农行营业网点可采取上门服务的方式进行实名验证等业务办理。户主也可委托配偶、父母或成年子女携带身份证、委托书等材料到营业网点办理相关业务。如果农行广水市支行的工作人员提前告知,或者主动提出,这位90多岁的老人或许可以避免受这番折腾。

但是,只检讨服务宣传不到位、服务意识不浓并不能彻底解决问题,还需要通过优化服务流程,从机制上避免更多办事群众遇到不便。

近几年,我国一直在大力推行告知承诺制。2019年5月,国务院决定在天津等13个省(直辖市)和公安部等5个国务院部门开展证明事项告知承诺制试点,涉及的领域大概有60多个方面,涉及2000多项。在办理这些事项时,办事机构以书面形式将证明条件告知当事人,由申请人书面进行承诺,已经符合这些条件、标准和要求,同时也愿意承担承诺不实的法律责任,行政机关就不再索要证明,直接予以办理。

按照计划,我国将全面推行证明事项告知承诺制, 今年12月31日前,各省区市人民政府和国务院各部门就将制定全面推行证明事项告知承诺制的实施方案。这项便民制度应该抓紧落实。

来源:经济日报-中国经济网

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